Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Procédure de retour
Renvoyez votre article à l’adresse suivante :
EMIR STORE
38 rue Villeneuve
13001 Marseille
FRANCE
+33 7 45 44 80 91
contact@emir-store.com
Si vous l’envoyez par Mondial Relay, choisissez le point relais Netphone Canebière (pas de locker, s’il vous plaît).
Pensez à glisser dans le colis un mot sur papier libre avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez : remboursement ou échange (en précisant la taille ou la couleur voulue).
Les frais de retour sont à votre charge (nous vous conseillons un envoi suivi). En cas d’échange, l’envoi du nouvel article est à notre charge.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@emir-store.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Contactez-nous à contact@emir-store.com dans les 14 jours suivant la réception. Vous nous renvoyez l’article à vos frais, et dès sa réception nous vous expédions le nouvel article gratuitement, sous réserve de disponibilité.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@emir-store.com.